Ketentuan penjualan

1. Definisi

Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana diberikan di bawah ini, dan ditulis dengan huruf awal kapital di mana pun istilah itu dipakai dalam arti tersebut.

Penjual, kami

Perusahaan yang disebutkan dalam pasal tentang identitas Penjual di bawah ini, yaitu pihak yang mengadakan perjanjian dengan Anda ketika Anda membuat Pesanan.

Pelanggan, Anda

Orang perseorangan atau pelaku usaha yang memiliki akun di Situs dan membuat Pesanan. Apabila Pelanggan membeli barang untuk dipakai sendiri dan tidak untuk diperdagangkan kembali, Pelanggan sekaligus berkedudukan sebagai konsumen sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, dan pelindungan yang diberikan undang-undang tersebut kepada konsumen berlaku baginya.

Situs

Situs web ini, termasuk katalog produk, keranjang, akun pelanggan, dan halaman pembayaran, yang bersama-sama merupakan sistem elektronik yang digunakan Penjual untuk berdagang.

Barang

Produk bakeri yang ditawarkan Penjual di Situs, dalam kemasan yang tercantum pada setiap halaman produk. Setiap halaman produk mencantumkan ukuran kemasan, jumlah isi tiap kemasan, dan apakah produk tersebut beku atau kering.

Pesanan

Dokumen yang dibuat Situs ketika Anda melakukan konfirmasi pada halaman pembayaran, yang memuat baris pesanan, jumlah, harga, PPN, dan total sebagaimana berlaku pada saat itu. Pesanan itulah - bukan keranjang dan bukan layar peninjauan - yang menjadi catatan atas apa yang disepakati.

Ketentuan

Dokumen ini, dalam versi dan pada tanggal berlaku yang tercantum di bagian atasnya.

2. Dari siapa Anda membeli

2.1 Anda membeli dari PT. NICO Boulangerie Patisserie, yang berdagang dengan nama NICO Boulangerie, beralamat di Jl. Raya Senggigi No.km.9, Batu Layar, Nusa Tenggara Barat, 83355, Indonesia. Anda dapat menghubungi kami di cs@nicoboulangerie.com atau di +62 878 0021 2211.

2.2 Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) kami adalah 83.104.813.7-914-000.

2.3 Penjual berdagang melalui sistem elektronik, dan keterangan di atas diterbitkan sebagai identitas pelaku usaha sebagaimana disyaratkan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik dan Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 50 Tahun 2020. Apabila salah satu keterangan tersebut sudah tidak mutakhir pada hari Anda membacanya, beri tahu kami dan akan kami perbaiki.

3. Ruang lingkup, penerimaan, dan kontrak elektronik

3.1 Ketentuan ini mengatur setiap Pesanan yang dibuat di Situs dan merupakan perjanjian antara Anda dan Penjual untuk Pesanan tersebut. Dengan mengonfirmasi sebuah Pesanan, Anda menerima Ketentuan ini dalam versi yang berlaku pada hari itu. Apabila kami telah menandatangani perjanjian pemasokan tertulis tersendiri dengan Anda, perjanjian tersebut berlaku mendahului Ketentuan ini sepanjang keduanya berbeda.

3.2 Pesanan yang dibuat di Situs merupakan kontrak elektronik yang sah dan mengikat berdasarkan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 dan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2024. Anda dan Penjual sepakat bahwa dokumen elektronik yang dibuat Situs - yaitu Pesanan beserta dokumen yang diterbitkan darinya - merupakan alat bukti yang sah atas apa yang disepakati, dan tidak satu pun pihak akan mempersoalkan keabsahannya dengan alasan bahwa dokumen tersebut berbentuk elektronik dan bukan kertas.

3.3 Dengan membuat Pesanan, Anda menyatakan bahwa Anda cakap secara hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat menurut hukum Indonesia dan, apabila Anda memesan untuk dan atas nama suatu badan usaha, bahwa Anda berwenang mewakilinya.

4. Wilayah penjualan kami

4.1 Kami menjual dan mengirim hanya di dalam wilayah Indonesia. Kami tidak melakukan ekspor, dan kami tidak dapat menerima pesanan untuk dikirim ke alamat di luar Indonesia. Di dalam Indonesia pun ada satu batasan lain yang perlu Anda ketahui sejak awal: produk beku hanya menjangkau wilayah yang dilayani kendaraan kami sendiri, atau lokasi tempat Anda dapat mengambilnya sendiri. Jika Anda sedang berkunjung - menginap di vila, hotel, atau resor di sini - Anda tetap dapat memesan ke alamat Anda di Indonesia seperti pelanggan lainnya.

5. Apa yang kami jual

5.1 Kami adalah toko roti. Kami memanggang sendiri semua yang kami jual di dapur produksi kami, dan memasoknya terutama kepada pelaku usaha - hotel, restoran, vila, dan pengecer - serta menjualnya langsung di gerai-gerai kami. Setiap produk memiliki halamannya sendiri di sini, lengkap dengan kemasan yang tersedia dan jumlah isi tiap kemasan.

5.2 Penjual memiliki sertifikasi halal untuk produk bakerinya dengan nomor sertifikat ID52210022546630525, diterbitkan oleh BPJPH - Badan Penyelenggara Jaminan Produk Halal, berdasarkan Undang-Undang Nomor 33 Tahun 2014 tentang Jaminan Produk Halal. Sertifikasi tersebut mencakup perusahaan dan produk bakerinya sebagaimana tercantum dalam sertifikat; kami tidak menyatakan klaim halal yang lebih luas daripada yang dinyatakan sertifikat itu sendiri. Salinannya tersedia atas permintaan.

6. Anda memerlukan akun dengan alamat email terverifikasi

6.1 Siapa pun dapat menelusuri rangkaian produk dan mengisi keranjang. Untuk membuat pesanan, Anda memerlukan akun, dan akun itu harus diaktifkan lebih dulu: saat Anda mendaftar, kami mengirim tautan lewat email, dan sebelum Anda membukanya akun tersebut tidak dapat masuk. Tidak ada permohonan yang perlu ditinjau dan tidak ada persetujuan yang perlu ditunggu - hanya tautan itu, dan tautan itu ada agar kami tahu alamat email tersebut benar-benar milik Anda.

6.2 Berikan keterangan yang benar dan jagalah agar tetap mutakhir, terutama nomor telepon dan alamat pengiriman yang akan dipakai pengemudi. Apabila ada keterangan tentang Anda yang keliru, beri tahu kami dan akan kami perbaiki - pemberitahuan privasi menjelaskan mana yang dapat Anda ubah sendiri dan mana yang kami ubahkan untuk Anda.

6.3 Jagalah kerahasiaan kata sandi Anda dan jangan biarkan orang lain menggunakan akun Anda. Kami memperlakukan Pesanan yang dibuat dari akun yang sedang masuk sebagai Pesanan Pelanggan, sepanjang dan selama Anda belum memberitahukan sebaliknya kepada kami. Jika Anda meyakini orang lain mengetahui kata sandi Anda, segera ubah kata sandi tersebut - tindakan itu mengakhiri semua sesi lain pada akun - lalu beri tahu kami, dan kami akan menindaklanjuti bersama Anda setiap Pesanan yang terdampak. Tidak ada satu pun bagian dari pasal ini yang mengalihkan kepada Anda tanggung jawab yang dibebankan hukum kepada kami, dan tidak ada bagiannya yang membatasi hak Anda apabila kerugian timbul dari kelalaian di pihak kami.

7. Bagaimana sebuah pesanan terbentuk

7.1 Inilah urutannya, dan layak dibaca, karena urutan inilah yang menentukan pada titik mana Anda terikat dan atas apa.

1. Anda mengisi keranjang

   Keranjang terbuka untuk siapa saja dan tidak mengikat Anda sama sekali. Tambah, ubah, dan hapus baris sesuka Anda; tidak ada yang dicadangkan untuk Anda selama keranjang itu diam.

2. Anda masuk untuk melanjutkan ke pembayaran

   Segala sesuatu setelah keranjang memerlukan akun yang telah diaktifkan. Jika Anda belum masuk, Anda akan diminta untuk masuk.

3. Kami memberi Anda penawaran

   Layar peninjauan menampilkan baris pesanan, jumlah, harga, PPN, dan totalnya sebelum Anda mengikatkan diri. Pada titik ini belum ada yang dipesan, dan Anda masih dapat kembali dan mengubahnya.

4. Anda membuat pesanan

   Ketika Anda mengonfirmasi, kami membuat pesanannya. Harga dan kemasan diperiksa ulang pada saat itu terhadap katalog kami, sehingga angka yang tersimpan pada pesanan Anda adalah angka yang berlaku: jika ada yang berubah antara layar peninjauan dan konfirmasi Anda, angka yang tersimpan itulah yang dihitung.

5. Kami mengonfirmasinya

   Pesanan kemudian diteruskan ke tim kami. Bergantung pada syarat pembayaran pada akun Anda, pesanan itu menunggu pembayaran atau langsung masuk ke tahap persiapan - lihat bagian Pembayaran di bawah. Anda dapat melihatnya di akun Anda kapan saja.

7.2 Membuat Pesanan di Situs berarti Anda menerima Ketentuan ini sebagaimana berlaku pada hari Anda membuatnya.

8. Harga

8.1 Harga dinyatakan dalam rupiah dan dikutip per kemasan, bukan per potong. Tidak ada potongan berdasarkan jumlah: harga per potong menurun seiring membesarnya kemasan, dan setiap halaman produk memuat seluruh tingkatan kemasan beserta jumlah isi dan harganya.

8.2 Harga grosir disepakati bersama Anda dan dicatat pada akun Anda, sehingga pelanggan grosir yang sudah masuk melihat harganya sendiri, bukan harga daftar.

8.3 Setiap harga di situs ini dikutip neto - belum termasuk PPN. PPN ditambahkan satu kali ke pesanan Anda dan ditampilkan sebagai barisnya sendiri pada total, sehingga yang Anda bayar lebih besar daripada jumlah harga per baris. Kami tidak mencantumkan tarifnya di halaman ini: tarif pajak berubah mengikuti peraturan, dan angka yang salah dan terus terpampang di sebuah halaman web lebih buruk daripada tidak ada angka sama sekali. Pesanan dan faktur Anda sama-sama menampilkan PPN yang benar-benar dikenakan.

8.4 Sebagian besar produk memiliki jumlah pesanan minimum. Jumlah itu ditetapkan per produk dan per kemasan, dan dihitung dalam kemasan, bukan potong. Jumlahnya tertera di halaman produk, kotak jumlah dimulai dari angka tersebut, dan baris pesanan di bawah minimum akan ditolak, bukan diam-diam dibulatkan ke atas.

8.5 Tidak ada nilai pesanan minimum. Anda dapat memesan satu kemasan saja apabila memang hanya itu yang Anda butuhkan, dan tidak ada jumlah total keranjang yang harus Anda capai sebelum kami menerima pesanan. Hal ini berbeda dengan jumlah pesanan minimum pada paragraf di atas, yang berlaku per produk dan dihitung dalam kemasan: suatu produk dapat mensyaratkan dua kemasan, tetapi pesanan Anda secara keseluruhan tidak memiliki batas bawah.

9. Pembayaran

9.1 Akun baru ditempatkan pada syarat Pembayaran di Muka. Artinya, pesanan Anda dibuat dan ditahan, dan kami menyiapkannya setelah pembayaran Anda kami terima. Anda dapat membayar secara daring melalui Midtrans segera setelah memesan, atau melalui transfer bank ke rekening di bawah - pilihan ada pada Anda.

9.2 Jika kami telah menyepakati syarat pembayaran yang berbeda dengan Anda, syarat itu dicatat pada akun Anda dan pesanan Anda mengikutinya. Syarat pembayaran disepakati dengan seorang manusia; ini bukan sesuatu yang Anda pilih saat pembayaran. Anda tetap dapat membayar pesanan atau faktur lebih awal, secara daring atau melalui transfer bank, kapan pun Anda mau.

9.3 Rekening yang sama tercetak pada dokumen pesanan dan faktur Anda. Mohon periksa bahwa ketiga baris di atas cocok dengan dokumen yang Anda terima, dan bayarlah sesuai dokumen tersebut, bukan sesuai keterangan yang disampaikan kepada Anda dengan cara lain. Jika Anda pernah menerima data rekening yang tidak cocok - nomor yang berbeda, nama rekening yang berbeda, atau pesan yang menyatakan rekening kami telah berubah - jangan membayarnya, dan hubungi kami di +62 878 0021 2211. Pembayaran daring dilakukan melalui halaman pembayaran Midtrans, yang Anda buka dengan tombol Bayar sekarang pada pesanan atau faktur Anda di situs ini; jangan membayar melalui tautan yang dikirim kepada Anda dengan cara lain.

10. Berubah pikiran dan pembatalan

10.1 Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya, atau diubah, selama Pesanan tersebut belum berstatus dikonfirmasi - pada halaman akun status itu tertulis "Confirmed". Itulah aturannya bagi setiap pelanggan dan setiap Pesanan. Akun Anda mencantumkan status setiap Pesanan, sehingga Anda dapat melihat sendiri Pesanan Anda berada pada keadaan yang mana. Tidak ada tombol pembatalan: sampaikan kepada kami melalui WhatsApp atau telepon dan akan kami lakukan untuk Anda.

10.2 Setelah suatu Pesanan berstatus dikonfirmasi, Pesanan tersebut kami panggang dan tidak dapat lagi dibatalkan. Kami memanggang berdasarkan pesanan: sejak saat itu Barang tersebut sedang dibuat khusus untuk Anda, dan roti serta pastri yang dibuat menurut jadwal tidak begitu saja dapat dijual kepada orang lain. Seberapa cepat suatu Pesanan mencapai status dikonfirmasi bergantung pada syarat pembayaran pada akun Anda - apabila kami telah menyepakati syarat tertentu dengan Anda, Pesanan berstatus dikonfirmasi begitu Anda membuatnya, jadi apabila Anda perlu menghentikannya, segera hubungi kami dan kami akan melakukan apa yang masih mungkin.

10.3 Pasal ini hanya mengenai berubah pikiran. Apabila ada yang tidak beres pada Barang yang tiba - rusak, cacat, telah lewat masa berlakunya, atau tidak sesuai dengan yang Anda pesan - yang berlaku adalah pasal tentang pengembalian barang, klaim, dan pengembalian dana, dan jangka waktu yang diberikannya kepada Anda tidak dipersingkat oleh apa pun dalam pasal ini.

11. Pengiriman dan pengambilan

11.1 Kami mengirim berdasarkan zona. Setiap wilayah yang kami layani adalah satu zona pengiriman dengan jadwalnya sendiri, dilayani dari salah satu gudang kami, dan zona tempat alamat Anda berada ditentukan dari letak titik yang Anda tandai di peta.

11.2 Barang sampai kepada Anda melalui salah satu dari tiga cara: Anda mengambilnya sendiri, kami mengantarnya dengan kendaraan kami sendiri, atau kami mengirimnya melalui kurir eksternal. Halaman pembayaran hanya menawarkan pengiriman atau pengambilan, tidak lebih: apakah suatu pengiriman ditempuh dengan kendaraan kami atau melalui kurir ditentukan dari zona pengiriman tempat alamat pilihan Anda berada, bukan Anda yang memilihnya. Sarana yang membawa barang Anda dicatat pada pengiriman untuk Pesanan Anda.

11.3 Sebagian besar produk kami adalah produk beku, dan produk beku hanya dapat menempuh dua cara: diantar dengan kendaraan kami sendiri, atau Anda ambil sendiri di salah satu lokasi kami. Produk beku tidak dikirim melalui kurir eksternal, karena kurir tidak dapat menjaga suhunya dan barangnya tidak akan tiba dalam kondisi yang layak kami jual. Halaman pembayaran menegakkan ketentuan ini: apabila alamat pengiriman Anda ditetapkan ditempuh melalui kurir, pesanan yang memuat produk beku akan ditolak, setiap baris produk beku disebutkan namanya kepada Anda, dan Anda ditawari pilihan pengambilan sendiri. Produk non-beku kami dapat dikirim melalui kurir tanpa kendala tersebut.

11.4 Karena itu, ada baiknya Anda memastikan lebih dulu bagaimana kami dapat menjangkau Anda sebelum mengisi keranjang. Setiap halaman produk mencantumkan apakah produk tersebut beku atau kering. Alamat pengiriman yang baru juga harus dicocokkan dengan salah satu wilayah pengiriman kami sebelum dapat dipakai untuk pengiriman di sini - selama proses itu belum selesai, alamat tersebut tampil di akun Anda sebagai wilayah yang masih kami konfirmasi, dan sementara itu Anda tetap dapat memesan untuk diambil sendiri. Jika Anda berada di luar wilayah yang dijangkau kendaraan kami, atau Anda belum yakin, hubungi kami dan kami akan memberi tahu apa yang dapat kami kirimkan kepada Anda dan dengan cara apa.

11.5 Alamat pengiriman tidak dapat disimpan tanpa titik pada peta, dan itu disengaja: titik itulah yang dituju pengemudi, sehingga lebih penting daripada nama jalan. Letakkan tepat di tempat barang seharusnya tiba - gerbang, pintu vila, atau area bongkar muat.

11.6 Anda juga dapat mengambil sendiri. Pilih pengambilan saat pembayaran dan tentukan salah satu titik pengambilan yang kami umumkan; kami memeriksa pilihan Anda terhadap daftar terkini sebelum menerima pesanan, dan barang Anda kemudian dicadangkan di gerai tersebut.

11.7 Anda dapat meminta tanggal saat memesan. Jika tidak, kami menetapkan hari berikutnya, yang merupakan yang paling awal kami tawarkan - sebuah titik awal bagi tim kami, bukan janji pengiriman. Pesanan Anda selalu menampilkan tanggal yang berlaku saat ini.

11.8 Setiap wilayah yang kami layani memiliki hari pengirimannya sendiri, yang ditentukan dari zona tempat alamat Anda berada, dan kami mengirim kepada Anda pada hari-hari tersebut. Sebagian besar pesanan dikirim pada hari berikutnya setelah dikonfirmasi, sepanjang wilayah Anda dilayani pada hari itu. Kami memberikan rentang waktu, bukan jaminan jam tertentu: pesanan Anda selalu menampilkan tanggal yang berlaku saat ini, kami memberi tahu Anda apabila tanggal tersebut harus bergeser, dan apabila hari pengiriman penting bagi pesanan Anda, tanyakan kepada kami sebelum memesan dan kami akan menyampaikan apa yang dapat kami lakukan.

12. Risiko dan kepemilikan

12.1 Barang berada dalam tanggungan risiko kami sampai Barang tersebut diserahkan kepada Anda, baik melalui pengiriman maupun pada saat Anda mengambilnya. Apabila Barang hilang atau rusak sebelum saat itu, hal tersebut menjadi tanggung jawab kami untuk diperbaiki, bukan tanggung jawab Anda. Kepemilikan atas Barang beralih kepada Anda setelah kami menerima pembayaran penuh atas Barang tersebut. Sebelum itu, Barang tetap menjadi milik kami, yang hanya relevan apabila suatu Pesanan telah dipasok tetapi belum dibayar.

13. Pengembalian barang, klaim, dan pengembalian dana

13.1 Barang dapat dikembalikan apabila dua hal terpenuhi sekaligus. Pertama, kemasannya masih utuh - belum dibuka, tidak rusak, dan dalam keadaan sebagaimana saat diserahkan kepada Anda. Kedua, Barang tersebut disimpan dalam kondisi yang disyaratkannya sejak diserahkan kepada Anda: produk beku tetap dalam keadaan beku, produk dingin tetap dalam keadaan dingin. Setiap halaman produk mencantumkan cara penyimpanan yang disyaratkan produk tersebut, sehingga Anda mengetahuinya sebelum memesan. Kami adalah usaha bakeri, dan bahan pangan yang kemasannya telah dibuka, atau yang tidak disimpan sebagaimana mestinya, tidak dapat kami masukkan kembali ke persediaan maupun kami jual kepada orang lain.

13.2 Cara Anda mengajukan klaim bergantung pada bagaimana Barang sampai kepada Anda, dan ukurannya sederhana: siapa yang menyerahkannya - pengemudi kami sendiri, atau perusahaan kurir. Yang mana di antara keduanya yang membawa Pesanan Anda bukanlah pilihan Anda - sebagaimana dijelaskan pada pasal tentang pengiriman, hal itu ditentukan oleh letak alamat pengiriman Anda - sehingga kedua jalur diuraikan di bawah ini dan yang berlaku bagi Anda adalah yang sesuai dengan apa yang terjadi di depan pintu Anda.

13.3 Apabila orang kami sendiri yang menyerahkan Barang kepada Anda - pengemudi kami yang mengantarkannya, atau Anda yang mengambilnya di salah satu lokasi kami - mohon periksa Barang tersebut saat itu juga. Apabila ada yang tampak keliru, seperti kemasan yang rusak, jumlah yang kurang, atau barang yang salah, sampaikanlah kepada orang yang menyerahkannya: hanya pada saat itulah kedua belah pihak dapat melihat barang yang sama dalam kondisi yang sama, dan itulah cara tercepat untuk membereskannya. Namun, penyampaian pada saat itu bukanlah batas waktu Anda. Apabila Barang rusak, cacat, telah lewat masa berlakunya, tidak sesuai dengan yang Anda pesan, atau tidak tiba sebagaimana waktu yang kami sampaikan, Anda memiliki waktu sekurang-kurangnya 2 hari kerja sejak Barang diterima untuk menyampaikannya kepada kami - jangka waktu itu adalah hak Anda menurut peraturan perundang-undangan, dan tidak ada satu pun bagian dari kebijakan ini yang mempersingkatnya.

13.4 Apabila Barang sampai kepada Anda melalui perusahaan kurir dan klaim Anda menyangkut isi paket - paket tiba dalam keadaan kosong, isinya kurang dari yang seharusnya, atau isinya remuk di dalam kemasan yang dari luar tampak baik - mohon rekam proses pembukaan paket tersebut. Setelah sebuah paket dibuka, tidak ada lagi cara untuk menunjukkan apa yang ada di dalamnya pada saat paket itu tiba, dan itulah alasan kami memintanya: untuk klaim semacam itu, rekaman tersebutlah buktinya. Buatlah rekaman sebelum Anda membuka apa pun, biarkan berjalan tanpa terputus sejak paket masih tersegel sampai isinya terlihat, lalu kirimkan bersama klaim Anda melalui WhatsApp atau telepon.

13.5 Rekaman tersebut diminta untuk klaim mengenai isi paket dan tidak untuk hal lain. Anda tidak memerlukan rekaman apabila paket tiba dalam keadaan rusak yang tampak dari luar, apabila kami mengirimkan produk yang keliru, apabila suatu produk telah lewat masa berlakunya, atau apabila kekurangannya ada pada produknya sendiri - cukup sampaikan kepada kami dan akan kami tindak lanjuti, dan untuk sebab-sebab tersebut Anda memiliki waktu sekurang-kurangnya 2 hari kerja sejak Barang diterima, yang merupakan jangka waktu yang diberikan peraturan perundang-undangan kepada Anda. Rekaman juga bukan satu-satunya cara untuk mengajukan klaim mengenai isi paket: apabila Anda tidak dapat menyediakannya tetapi dapat menunjukkan apa yang terjadi dengan cara lain - laporan kerusakan dari kurir itu sendiri, selisih berat pada surat jalan, atau foto paket sebelum Anda membukanya - hal itu akan kami pertimbangkan.

13.6 Pengiriman Barang kembali kepada kami menjadi tanggungan biaya Anda apabila pengembalian itu dilakukan berdasarkan kebijakan ini - karena Anda berubah pikiran, atau salah memesan. Hal itu tidak berlaku apabila kesalahan ada pada kami. Apabila Barang cacat, tidak aman, atau tidak sesuai dengan yang Anda pesan, pengembaliannya tidak menjadi beban biaya Anda: kami akan mengambilnya dari tempat Anda atau mengganti biaya yang wajar yang Anda keluarkan untuk mengirimkannya kembali.

13.7 Apabila kami menerima suatu pengembalian barang, Anda yang memilih bagaimana uang Anda kembali, dan tersedia tiga cara. Kami dapat menerbitkan nota kredit untuk Anda, atau menyimpan jumlah tersebut sebagai kredit dan memperhitungkannya pada pesanan Anda berikutnya - keduanya dapat kami lakukan seketika. Atau kami mengembalikan pembayaran Anda, yang kami lakukan paling lambat dalam 7 hari, terhitung sejak hari Barang yang dikembalikan sampai kepada kami, atau, apabila kami menyampaikan bahwa Barang tidak perlu dikirimkan kembali, sejak hari kami menerima klaim Anda. Pengembalian pembayaran dilakukan ke rekening yang Anda gunakan untuk membayar, kecuali kami menyepakati cara lain bersama Anda. Sampaikan kepada kami mana dari ketiganya yang Anda kehendaki; apabila Anda lebih memilih uangnya daripada kredit, katakan saja dan itulah yang kami lakukan.

13.8 Kami tidak memungut biaya apa pun atas pengembalian barang. Tidak ada biaya penanganan, tidak ada biaya administrasi, dan tidak ada biaya pengembalian ke stok, serta tidak ada potongan apa pun dari jumlah yang kami kembalikan kepada Anda - Anda menerima seluruh jumlah yang Anda bayarkan untuk Barang yang Anda kembalikan.

13.9 Paragraf-paragraf di atas mengatur cara mengajukan klaim berdasarkan kebijakan ini, berapa biaya suatu pengembalian barang, dan kapan uang Anda kembali. Semuanya tidak membatasi hak Anda menurut peraturan perundang-undangan. Apabila Barang cacat, tidak layak, tidak aman, atau tidak sesuai dengan yang dipesan maupun yang dijanjikan, hak Anda berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan ketentuan tentang perdagangan melalui sistem elektronik tetap berlaku, ada atau tidak ada rekaman video dan disampaikan atau tidak disampaikan pada saat penyerahan - dan dalam hal itu kami tidak akan menolak klaim Anda karena Anda tidak memiliki rekaman, karena Anda tidak menyampaikannya pada saat penyerahan, atau karena suatu jangka waktu yang diatur dalam kebijakan ini telah lewat, dan tidak pula membebani Anda dengan biaya pengiriman Barang kembali. Apabila ada yang tidak beres dengan Barang Anda, tetap sampaikan kepada kami - meskipun terlambat, meskipun tanpa rekaman, atau keduanya.

14. Hak Anda sebagai konsumen

14.1 Tidak ada satu pun bagian dari Ketentuan ini yang menghapus atau mengurangi hak yang diberikan peraturan perundang-undangan kepada Anda. Hak Anda berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, dan setiap peraturan lain yang berlaku tetap berlaku sepenuhnya. Pasal 18 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 menyatakan batal demi hukum klausula baku yang mengalihkan tanggung jawab pelaku usaha kepada konsumen; apabila suatu pasal dalam Ketentuan ini pernah ditafsirkan berbuat demikian, pasal tersebut batal sepanjang bagian itu dan selebihnya Ketentuan ini tetap berlaku.

14.2 Ada satu hal yang belum diatur Ketentuan ini, dan kami lebih memilih menyebutkannya daripada membiarkan kebisuan menyiratkan sebuah jawaban: kami tidak menetapkan batas waktu pemesanan. Tidak ada jam tertentu yang menjadi batas masuknya Pesanan untuk suatu hari pengiriman. Apabila hari tertentu penting bagi Anda, tanyakan kepada kami sebelum membuat Pesanan dan kami akan menyampaikan apa yang dapat kami lakukan.

14.3 Apabila ada hal mengenai pesanan Anda yang belum terjawab oleh pasal-pasal di atas - pengiriman yang tidak biasa, pesanan dalam jumlah besar atau pesanan rutin, atau apa pun yang Anda ragukan - tanyakan kepada kami sebelum Anda memesan, melalui WhatsApp atau di +62 878 0021 2211, dan kami akan menyampaikan posisi kami. Kami jauh lebih memilih menjawab pertanyaannya lebih dahulu daripada memperdebatkannya kemudian.

WhatsApp +62 878 0021 2211

15. Keadaan di luar kendali kami

15.1 Tidak satu pun pihak dianggap melakukan wanprestasi atas Ketentuan ini karena tidak melaksanakan sesuatu yang terhalang oleh keadaan di luar kendalinya yang wajar. Hal itu mencakup bencana alam, gempa bumi, banjir, aktivitas gunung berapi, kebakaran, wabah penyakit, perang atau kerusuhan sipil, pemogokan yang bukan merupakan pemogokan kami, terhentinya pasokan listrik atau telekomunikasi umum, serta tindakan penguasa. Berdasarkan Pasal 1244 dan Pasal 1245 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, pembelaan ini berlaku terlepas dari dituliskan atau tidaknya dalam suatu perjanjian.

15.2 Apabila keadaan tersebut menghalangi kami memasok Pesanan Anda, kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin dan menyampaikan perkiraan kelanjutannya. Kewajiban kami tertunda selama keadaan itu berlangsung, bukan hapus, dan kami akan memasok segera setelah kami mampu. Apabila kemudian menjadi jelas bahwa kami sama sekali tidak dapat memasok, masing-masing pihak dapat mengakhiri Pesanan tersebut dan kami akan mengembalikan sepenuhnya apa yang telah Anda bayar tetapi belum Anda terima, melalui cara dan dalam jangka waktu yang sama seperti pengembalian dana lainnya. Tidak satu pun ketentuan ini membebaskan Anda dari kewajiban membayar Barang yang telah Anda terima.

16. Data pribadi Anda

16.1 Apa yang kami simpan tentang Anda, siapa lagi yang menerimanya, berapa lama kami menyimpannya, dan apa yang dapat Anda minta kami lakukan terhadapnya, semuanya dijelaskan dalam pemberitahuan privasi kami.

17. Bahasa Ketentuan ini

17.1 Ketentuan ini diterbitkan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Pasal 31 Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara, serta Lagu Kebangsaan mewajibkan perjanjian yang melibatkan pihak Indonesia dibuat dalam bahasa Indonesia, dan versi bahasa Indonesia dari Ketentuan ini adalah naskah tersebut. Apabila terdapat perbedaan atau ketidaksesuaian di antara kedua versi, versi bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat.

18. Perubahan Ketentuan ini

18.1 Ketika kami mengubah Ketentuan ini, kami mengubah nomor versi dan tanggal berlaku yang tercantum di bagian atas, dan versi baru berlaku bagi Pesanan yang dibuat pada atau setelah tanggal tersebut. Pesanan yang telah Anda buat tetap tunduk pada Ketentuan yang berlaku pada hari Anda membuatnya.

19. Keterpisahan

19.1 Apabila suatu pasal dalam Ketentuan ini dinyatakan batal, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan, pasal tersebut dipisahkan sebatas cacatnya dan setiap pasal lainnya tetap berlaku. Apabila pasal yang dipisahkan itu masih dapat ditafsirkan secara sah dan sedekat mungkin dengan maksud semula, penafsiran itulah yang dipakai, bukan menghapusnya seluruhnya.

20. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

20.1 Ketentuan ini, dan setiap penjualan yang dilakukan berdasarkan Ketentuan ini, tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia.

20.2 Kami meminta Anda menyampaikan sengketa kepada kami terlebih dahulu, agar kami memperoleh kesempatan menyelesaikannya. Apabila tidak tercapai penyelesaian, Pelanggan yang berkedudukan sebagai konsumen dapat mengajukan perkaranya kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau kepada peradilan umum, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen; pilihan tersebut ada pada Anda dan tidak ada satu pun bagian dari Ketentuan ini yang membatasinya. Untuk sengketa dengan Pelanggan pelaku usaha, pengadilan yang berwenang di tempat kedudukan hukum Penjual di Indonesia yang memeriksa dan mengadilinya.